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5月24日，香港特首李家超在社交媒體上發文表示，對國泰機組人員不尊重內地乘客感到非常痛憤、失望。

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李家超說：“有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，我感到非常痛憤、失望。這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。我已向國泰航空行政總裁林紹波先生指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情 ，是嚴重的事件。雖然涉事的三名機組人員已經被解雇，但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。”

近日，國泰航空空乘歧視非英語旅客事件在網上發酵，許多網友表示有類似經歷。國泰航空5月22日、23日連發三份聲明，從“深表歉意”“再次鄭重道歉”到對三名涉事的空中服務員予以解聘。

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在第三次聲明中，國泰航空行政總裁林紹波稱：“為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。”

（極目新聞綜合新浪微博）