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主題教育開展以來，山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院一體推進理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、檢視整改，聚焦患者看病就醫(yī)難和制約醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展問題，深入調(diào)查研究，著力破解難題，提升患者滿意度。
    山醫(yī)大一院門診部近日開展了“門診就醫(yī)體驗官”調(diào)研行動，隨機選擇各診區(qū)不同性別、年齡段的就診患者作為“體驗官”，由分診護士、導(dǎo)診人員全流程陪同就診，采集患者意見建議，以患者視角為導(dǎo)向提升醫(yī)療服務(wù)。本次活動將改善標(biāo)識索引體系作為重點，共收集到80位“就醫(yī)體驗官”的調(diào)研反饋。“五層內(nèi)分泌科只能由最北端的電梯或樓梯到達，從南門、西門方向過來就診的患者反映，由于地標(biāo)指引不清晰，導(dǎo)致繞來繞去無法準(zhǔn)確找到。”針對此類反饋，醫(yī)院門診部立即認(rèn)真分析并著手加強地標(biāo)指引。這也是山醫(yī)大一院持續(xù)圍繞改善患者就醫(yī)感受真抓實改，為就診群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)的一個生動實踐。
    7月28日上午8時30分，來自長治的患者郭某來到山醫(yī)大一院準(zhǔn)備進行乳腺腫瘤的復(fù)查。“因為有醫(yī)院的短信二次提醒，特別是會提前10分鐘進行第二次提醒，對我們患者來說挺方便，可以實現(xiàn)精準(zhǔn)就診，所以我來醫(yī)院的路上比較從容，不擔(dān)心會錯過就診時間。”郭某告訴記者。
    聚焦患者看病難，山醫(yī)大一院在原有預(yù)約掛號的基礎(chǔ)上，利用信息化手段提升預(yù)約精準(zhǔn)度。副院長賈紅燕告訴記者，預(yù)約掛號后，有的患者不能及時到位，有的患者病情復(fù)雜，所以就診過程不能完全做到精準(zhǔn)。
    主題教育開展以來，醫(yī)院采用體驗式、蹲點式、訪談式調(diào)研，面對面聆聽患者和家屬意見建議，想辦法解決就醫(yī)全流程問題。賈紅燕介紹：“我們讓醫(yī)生精準(zhǔn)按時出診的同時，給患者推送短信提醒其盡快就診，同時在試推行二次叫號系統(tǒng)，患者來了就能掃碼簽到，解決由于特殊情況沒有簽到的患者就診問題。”
    為整體提升患者就醫(yī)感受，醫(yī)院通過內(nèi)部優(yōu)化交通組織方式、外部聯(lián)系周邊停車場等措施，構(gòu)建警醫(yī)合力，緩解停車難問題；通過利用信息化手段提升預(yù)約精準(zhǔn)度、推進含醫(yī)保統(tǒng)籌的移動支付全覆蓋、上線自助取藥柜項目、醫(yī)技科室周六日對外開放并延長工作時間等措施，縮短患者就醫(yī)、交費、取藥、檢查、檢驗等待時間；通過開通診間加號、“帶費轉(zhuǎn)診”、診間交費、門急診病歷自助打印、優(yōu)化退費流程、增加便民服務(wù)設(shè)施、實行住院服務(wù)“一窗通辦”等措施，改善患者就醫(yī)體驗；通過將全院床位分區(qū)打包、推行“全院一張床”管理、設(shè)立日間放化療中心、對接省市醫(yī)保局探索全病種預(yù)住院等措施，聯(lián)動解決患者住院難問題；通過全院床旁結(jié)算、病歷郵寄線上服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診等措施，讓患者和家屬少跑路。
    與此同時，聚焦醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，山醫(yī)大一院創(chuàng)新實施“科聯(lián)體”“雙主任制”等舉措，在萬柏林區(qū)中心醫(yī)院、長治市省級區(qū)域醫(yī)療中心取得良好成效。
    山醫(yī)大一院正在把主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動力，切實讓群眾感受到主題教育帶來的新變化。
    

本報記者秦洋